E-posta takipçileri
Etkinleştirildiğinde, Hesk e-postaya kopyalanan kişileri (e-posta başlığındaki "Kime" veya "Cc" kısmında) talep takipçileri olarak ekleyecektir.
Bu özelliğin çalışması için, Hesk Ayarları > Yardım Masası > Özellikler bölümünde "Destek Talebi Takipçileri" seçeneğini de etkinleştirmeniz gerekmektedir.
E-posta yönlendirme kullanıyorsanız, e-posta döngüleri oluşmasını önlemek için Hesk Araçları > E-postayı yasakla bölümünde gelen e-posta adresinizi (e-postaları taleplere dönüştürmek için kullanılan e-posta) yasakladığınızdan emin olun.
Oturumları Uzatın
Bazen destek ekibinizin bir destek talebini çözmesi uzun zaman alır ve yanıtlarını gönderdiklerinde yardım masasından çıkış yaptıklarını fark ederler ve yanıtı yeniden yazmak zorunda kalırlar.
Bu durum genellikle sunucu ayarlarınızda oturum zaman aşımını uzatarak ve/veya personelinizin Hesk e otomatik olarak giriş yapmasına izin vererek önlenir.
Yardım masasına giriş yapan kullanıcıların oturumlarının kapanmasıyla ilgili sorun yaşamaya devam ederseniz, bu özelliği etkinleştirebilirsiniz. Bu özellik, yardım masasının altına gizli bir iframe ekleyerek, her 5 dakikada bir otomatik olarak yeniden yüklenir ve kullanıcı oturumunu kapatana veya tarayıcı penceresini kapatana kadar aktif tutmaya çalışır.
Takma Adlar
Personelin takma ad belirlemesine izin verin. Takma ad belirlenirse, müşterilere personelin gerçek adı yerine takma ad gösterilecektir.
Önbelleği Temizle
Önbellekle ilgili tüm öğeleri temizleyin; bu işleme önbelleğe alınmış şablon dosyaları veya sorgular da dahildir.
Bu işlev geçici yüklemeleri (örneğin, bir destek talebi veya yanıtın gönderilmesini bekleyen yüklenmiş ekler) SİLMEZ.
Üretim Kaynaklarını Yeniden Oluştur
Sadece İleri Düzey Kullanıcılar için. Bu araç, Hesk'in temel üretim kaynaklarını yeniden oluşturur.
Bu komutu genellikle yalnızca temel CSS dosyalarında değişiklik yaptıktan sonra çalıştırmanız gerekir.
Kullanıldığında, bu araç /css/core dizinindeki tüm dosyaları birleştirir ve tek bir dosya olan: /dist/app.min.css dosyasına küçültür.
Not: Bu araç, yönetici panelinde yalnızca Hata Ayıklama Modu etkinleştirildiğinde görünür.
Özel Alan Değerlerini Hatırlayın
Etkinleştirilirse, Hesk, müşteri tarafındaki "Destek talebi gönder" formuna girilen değerleri tarayıcı oturumu boyunca hatırlayacaktır.
Bu özellik, müşterilerin özel alanları tekrar doldurmak zorunda kalmadan aynı tarayıcı oturumunda birden fazla destek talebi göndermelerine olanak tanır.
Tüm tarayıcı pencereleri kapatıldığında, kaydedilen değerler silinir.
Otomatik Tamamlama Özelliğini Devre Dışı Bırak
Etkinleştirildiğinde, Hesk "Destek Talebi Gönder" formlarına autocomplete="off" aria-autocomplete="none" özniteliklerini ekleyecektir.
Bu, bilet gönderirken tarayıcının yerleşik otomatik tamamlama (form doldurma) işlevini devre dışı bırakmalıdır.
Bazı standart dışı uygulamaları benimseyen tarayıcıların "autocomplete="off"" özelliğini dikkate almadığını unutmayın.